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如何查看企點電話智能客服系統中的實時數據與歷史數據

發布時間:2019-12-16

騰訊企點產品擁有強大的數據庫和客戶庫管理中心,特別適合互聯網企業和電子商務公司等,幫助企業挖掘海量QQ用戶,通過企點客服營銷工具,獲取更多的潛在客戶,并不斷完善客服跟進和溝通服務,全面了解和滿足客戶的需求,而且所有的數據信息都可以在系統內查看,形成完成的數據報表分析,關于如何查看企點電話智能客服系統中的實時數據與歷史數據,下面就跟隨小編一起來詳細了解下!


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查看企點電話客服系統中的實時數據與歷史數據,首要需要使用企點管理員賬號登錄,然后進入企點客服-賬戶中心-【智能客服】-【接待分析】頁面中,選擇自己想看的數據信息,按時間維度、會話來源等篩選并查看機器人或客戶接待數據,內容包括會話總數、提問問題總數、問題匹配率、各通路咨詢人數占比等詳細數據,并且支持導出csv文件,方便員工制作分析報表,給自己的領導查看。


如果想要在企點電話客服系統中查看完整有效的實時數據,那么可以進入智能客戶-機器人接待分析-數據分析頁面,然后點擊“今日實時”立刻就能查看當天零點到到當前時間機器人客服的接待情況。比如獨立訪客總數、進行中會話數、提問問題松鼠、轉人工數、已完成會話數、平均會話市場等數據,全面掌控客戶的來訪詳情。


以上就是關于如何查看企點電話智能客服系統中的實時數據與歷史數據的內容分享了,如果企業用戶想查看完整的歷史數據,直接選擇歷史時間段,就可以直接查看自定義歷史時間中機器人客服的接待情況,如果有看不懂的地方,可點擊系統頁面內右上角氣泡查看詳細數據的概念解釋,瞬間即可秒懂。


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