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企業如何通過企點電話系統來優化資源配置

發布時間:2019-12-18

企點電話系統說白了就是一種電話營銷系統,簡稱電銷系統,專為電話營銷型企業量身打造。企點電話作為騰訊公司重點研發的系統之一,擁有來電彈屏、一鍵呼入呼出、雙向通話錄音、批量外呼、智能呼叫、通話數據監控、自動生成表報等功能,幫助企業能夠在第一時間內了解客服與客戶之間的整個通話情況,方便后期進行合理的資源優化配置。那問題來了企業如何通過企點電話系統來優化資源配置呢?一起來看看吧!


企點電話 


當有電話進來時系統會全屏監控整個通話情況,從呼入、呼出、技能組、員工、總機等多種維度,實時查看呼叫中心的運行情況,比如當前呼入人數、當前通話人數、當前排隊人數、今日服務水平、今日呼損量等數據,有效協助企業管理者通過這些詳細的劃入監控數據,進行資源的優化配置,合理制定營銷計劃;通過完整信息的全屏數據展示,對運營狀態了如指掌,幫助企業多屏投射組建更加優質專業的呼叫中心。


騰訊企點電話還擁有話務報表功能,可以將客服與客戶之間的通話明細完整呈現出來,支持自定義篩選通話記錄時間,查看每一位員工的具體通話數據,如通話時間、主叫、被叫、通話結果、滿意度等數據;還可以通過質檢分析數據,了解本周、本月、當日、昨天等不同時間點的關鍵詞出現率、抽檢率、之間平均得分、出現率等數據,統一分配路由,為客戶接待提供全方位精準化的最佳體驗。


關于企業如何通過企點電話系統來優化資源配置,通過小編的以上內容介紹相信大家已經有了一定了解,其實企點電話系統還用很多可以幫助企業獲取客戶、管理客戶、跟進客戶和服務客戶的強大功能,只要企業妥善合理使用就可以發揮很大的價值,為企業帶來更多的利益和好處。

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