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企點電話客服呼叫系統賬戶中心的基本配置有哪些

發布時間:2019-10-08

一般企業剛申請購買開通企點電話賬號之后,企業管理員需要登錄賬戶中心進行一些簡單的呼叫配置,只有基礎的配置完成后起點電話系統才能正常使用。那問題來了,企點電話客服呼叫系統賬戶中心的基本配置有哪些?下面就跟隨小編來了解下相關的內容吧!

企點電話客服呼叫系統 

1、配置呼叫中心

配置一個基礎的呼叫中心其實很簡單只需三個步驟就可完成。第一步創建組織架構,主要目的是給員工分配企點電話賬號,簡單來說就是企點工號,設置好之后員工使用管理員配置的工號,就可以擁有相關的管理和使用權限了。第二步進行賬戶充值,首次開通配置的企點賬號需要充值話費才能使用。最后一步就是進行總機配置,主要是進行呼入和呼出的配置,根據要求操作即可。

 

2、客戶庫容量規則

購買企點電話系統后會有一個基礎的客戶庫容量,并根據企業的用戶數來提供不同的客戶庫基礎容量,客戶量大的企業可以購買額外容量擴展包,具體的資費標準建議咨詢官方客服人員。目前企點電話基礎客戶庫容量最大上限為十萬,如果企業客戶庫基礎容量達到了規定上限,無法再購買額外容量擴展包。

 

3、設置系統坐席

企點電話3.2版本新增了系統服務功能,在客戶端就可以進行坐席的相關操作,執行自動轉接和咨詢的命令。設置系統坐席可進入企點客服-接待配置-電話設置-系統服務頁面,新建一個系統服務即可。

 

企點電話客服呼叫系統賬戶中心的基本配置有哪些?除了以上提到的配置呼叫中心、客戶庫容量規則、設置系統坐席之外,企點電話賬戶中心還有一個基本的配置是設置話費余額提醒,當電話系統話費余額不足時,可通過郵件和短信的方式第一時間知道,并及時充值,確保呼叫系統的正常使用。

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