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騰訊企點定位:不是工具,是全渠道溝通平臺!

發布時間:2020-03-06

提到騰訊,大家首先想到的是QQ、微信等2C領域的產品。那騰訊企點是做什么的?它和騰訊的傳統強項QQ、微信等IM工具有什么關系?和同樣在2B領域的企業微信又是怎樣的關系?

“騰訊企點,是幫助企業提升生意轉化率的SaaS級社會化客戶關系管理平臺(Social-CRM)。它以IM為基礎,全面整合騰訊社交資源,為企業管理多個社交平臺,留存不同渠道客戶線索,進行精細化客戶關系管理,用多樣化的社交互動實現生意轉化,幫助企業實現互聯網時代的待客之道。”

這是騰訊企點官網上的介紹,沒看懂?沒關系,小編首先簡單直接地向大家地介紹了騰訊企點產品定位的變遷。

“起初,我們認為企點扮演的角色貼近于CRM,但有所不同,所以我們在CRM之前加上了Social。但是,這還不能全部概括騰訊企點的特征。”

首先,毋庸置疑,QQ、微信會為騰訊企點帶來強大的通路能力和對客戶的觸達能力。企點可以利用這些IM工具,整合它們積累多年的社交大數據,留存不同渠道的客戶線索。

然而,最重要的是,“騰訊企點的定位不是工具,而是開放的平臺”。騰訊企點面向的是采用顧問式營銷模式、強調溝通的B2C企業。它可以幫助這類企業省掉中間環節,讓C端直接呼起B端對話,從而實現B端銷售顧問對C端進行銷售服務。

C端用戶在提交個人基本信息后,點擊廣告,進入廣告界面后,再點擊企點咨詢按鈕,即可直接接入B端的銷售顧問。進入端對端的溝通界面后,C端用戶和B端銷售顧問即可使用QQ的溝通和其他能力,例如定位功能、設定日歷、點開頭像即可查看對方的profile以及客戶軌跡等。

隨著騰訊企點構建SCRM新生態,企業也算開啟了社交商業新篇章!

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