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騰訊企點客服客戶庫有哪些功能?對企業有什么好處

發布時間:2019-12-19

騰訊企點客服是騰訊營銷QQ的全新升級版,從去年開始已經全面納入到了騰訊企點服務產品中心,有在線客服和電話客服兩大系統功能,前者主要用于企業網站頁面的客服咨詢服務,后者主要用于電話營銷獲客,兩者的拓客方式和側重點都有很大的區別。用過企點的企業用戶都知道其有自己的專屬客戶庫,關于騰訊企點客服客戶庫有哪些功能,對企業有什么好處的相關問題,下面就來詳細聊聊。


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騰訊企點客服的客戶庫管理有云端部署一鍵通話功能,企點管理員可自由靈活的進行相關功能配置,無論是在電腦端還是移動端,只要下載了相對應的企點客戶端,那么就可以實現隨時隨地接聽電話和撥打電話,快速與客戶建立聯系,高效便捷的在線溝通交流。另外還可以在企點賬戶中心配置語音導航,創新一個可視化語音導航編輯器,快速篩選和填充配置內容,使用內置板塊簡化操作,將復雜的配置流程變簡單化,一鍵即可滿足企業的業務場景配置需求。


騰訊企點客服客戶庫有全屏監控客戶呼入、客服呼出、技能組等多個維度不同數據的分析功能,幫助企業管理者通過完整詳細的運營數據報表合理優化資源配置,合理分配和管理客戶資源,合理制定精準的營銷計劃,合理劃分客服績效,發現問題性解決問題,組件一個更加專業更加優質的呼叫中心客服營銷團隊,并且給客戶提供更加滿意的服務體驗。


騰訊企點客服客戶庫有哪些功能?對企業有什么好處?綜上所述可以清楚的了解到企點客服客服庫有云端部署經濟靈活,快速實現一鍵通話;后臺全屏監控,所有運營狀態一目了然;可視化配置語音導航,一鍵輕松上手;話務報表分析,通話明細完整呈現;資源合理分配,公海客戶統一管理等功能。

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